Unibet-problemer: innlogging, mobil, uttak og bonus

Mange tror at en feil ved innlogging betyr at kontoen er sperret, men det du ser på skjermen er ofte bare et passord som ikke godtas. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at nettleseren har lagret en gammel versjon.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse i stedet for det du valgte.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen hvis du vanligvis bruker brukernavn.
4. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at låsen rekker å oppheve seg.
5. Bytt passord via innloggingssiden hvis du har glemt det.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
7. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
8. Fjern eventuell VPN eller proxy som kan gjøre at innloggingen oppfattes som unormal.
9. Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
10. Prøv å logge inn på nytt etter at du har lukket og åpnet nettleseren.
11. Kontroller at du bruker riktig adresse til tjenesten og ikke en gammel bokmerkelink.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de andre stegene.
13. Oppgi aldri passordet ditt i en e-post til støtten.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.
• En blokkering i nettleseren stopper spillfilene.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om det hjelper.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller blokkeringer som kan stoppe spillfiler.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Logg inn på unibetnorge.org på nytt og åpne spillet derfra.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til midlertidige filer.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Koble deg til et stabilt nettverk uten brannmur som blokkerer spill.
12. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i flere nettlesere.

Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen oppstår hver gang du prøver å spille.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i kontoen din, og beløpet er trukket fra spillsaldoen men ikke kommet til mottakeren.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med nødvendig dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har flere uttak som venter og som behandles i rekkefølge.

1. Sjekk kontostatusen din for å se om noe mangler i bekreftelsen.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaksmetoden har samme navn som kontoen din.
5. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
9. Oppgi transaksjonsnummeret når du kontakter støtten.
10. Ikke send samme forespørsel flere ganger, det kan forsinke saken.
11. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak på kontoen.
12. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra kontrollteamet.
13. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet alt.

Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende lenge etter at du har sendt inn det som kreves.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser i kontoen.
3. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
5. Sjekk at du ikke allerede har en bonus som er aktiv.
6. Vent litt hvis bonusen vanligvis krediteres etter en stund.
7. Kontroller at du brukte samme valuta og konto som da du meldte deg på.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
9. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet i henvendelsen.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, det kan komplisere.
11. Les hvilke spill som teller mot bonusen hvis du allerede har begynt å spille.
12. Ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger.
13. Følg opp saken med kundestøtten hvis du ikke får svar.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige selv om du har oppfylt det som kreves.

Bruk alltid samme nettleser og skriv inn passordet manuelt når du logger inn, så unngår du de fleste feilene med innlogging, mobilspill og manglende bonus.