Casinova logg inn virker ikke: slik løser du vanlige feil

Første gang du prøver Casinova logg inn og opplever at noe ikke stemmer, sammenligner du kanskje med det forrige kasinoet der alt bare fungerte. Den vanligste årsaken er at kontoen eller spillet fortsatt er under behandling på deres side, ikke at du har gjort noe galt.

Verifisering som står fast eller får dokumenter avvist

Du har sendt inn legitimasjon, men statusen blir stående på vent eller dokumentet kommer i retur uten en tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Begge sider eller alle hjørner mangler på kopien.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den du oppgav.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, på et flatt underlag.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
3. Bruk samme navn og stavemåte som i registreringen.
4. Send hele dokumentet, ikke en beskåret versjon.
5. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Bruk et adressebevis som ikke er eldre enn det spillerens konto krever.
7. Last opp filene i et vanlig format som bilde eller PDF.
8. Send inn på nytt i den angitte seksjonen for KYC.
9. Vent på gjennomgangen før du sender flere kopier.
10. Ikke send de samme filene flere ganger, det kan forsinke saken.
11. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer opplastingen.
12. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt.
13. Ha dokumentene klare på nytt hvis de blir avvist igjen.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får en forklaring på avslaget.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• Et vilkår for uttak er ikke oppfylt ennå.
• Du hadde allerede brukt en tilsvarende kampanje tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Siden var midt i en oppdatering da du meldte deg på.

1. Åpne kampanjesiden og se om du faktisk meldte deg på før innskuddet.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet gikk gjennom.
3. Se om bonusen ligger som en egen saldo du må velge aktivt.
4. Gå gjennom spillerens aktive bonuser og se hvilket vilkår som gjenstår.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere visningen.
6. Prøv en annen nettleser hvis bonusen fortsatt ikke vises.
7. Vent litt hvis du nettopp meldte deg på kampanjen.
8. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Har du brukt samme tilbud før, kan du ikke få det en gang til.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser innskuddet.
11. Noter hvilket tilbud du meldte deg på og når.
12. Hos https://casinova-no.org/ kan du se hvilke kampanjer kontoen din er knyttet til.
13. Send disse opplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du har meldt deg på riktig kampanje, men bonusen ikke er synlig etter en oppdatering.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, deler av innholdet mangler eller spillene starter ikke.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• En utdatert nettleserversjon på telefonen.
• For mange åpne faner eller annet som bruker minne.
• En utvidelse eller innstilling som blokkerer innhold.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og programmer du ikke bruker.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Slett cache og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Åpne nettstedet i en annen nettleser.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Spill i stående eller liggende retning hvis visningen blir feil.
11. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
12. Kontakt support hvis feilen gjelder samme spill hver gang, med navnet på spillet.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet ligger under den minste summen som godtas.
• Beløpet overstiger det høyeste beløpet for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
• En grense du selv har satt, blokkerer transaksjonen.

1. Juster beløpet til en sum innenfor det som er tillatt.
2. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er mulig.
3. Se om du har nådd en grense for dagen og prøv igjen senere.
4. Sjekk om en aktiv bonus holder igjen deler av saldoen.
5. Se på spillerens egne innstillinger for innskuddsgrenser.
6. Fjern eller juster en grense du selv har satt, hvis du vil endre den.
7. Bekreft at kontoen er ferdig verifisert, siden det kan stoppe uttak.
8. Prøv en annen metode hvis grensen gjelder metoden du bruker.
9. Noter beløpet du forsøkte og meldingen du fikk.
10. Vent til neste periode hvis en rullerende grense er nådd.
11. Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger, det kan låse forsøket.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og fortsatt avvises.

Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket egne grenser, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Hold kontoopplysninger og dokumenter oppdaterte og like på alle punkter, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.