Grand Mondial težave: prijava, nalaganje in bonusi

Na zaslonu telefona vidite, da se stran ne naloži do konca, ali pa v obrazcu za prijavo piše, da je geslo napačno. Najpogostejši vzrok je ta, da brskalnik uporablja staro shranjeno različico strani ali da je prišlo do začasne motnje v povezavi.

Igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete igro v brskalniku na telefonu, se lahko zgodi, da se prikaže le prazen okvir ali da se nalaganje ustavi. Vzroki so običajno povezani z brskalnikom, povezavo ali nastavitvami naprave.

• Brskalnik hrani staro različico strani.
• Povezava je počasna ali se prekinja.
• V brskalniku je preveč odprtih zavihkov.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo.
• Igra zahteva sodobnejši brskalnik.

1. Osvežite stran tako, da pritisnete gumb za ponovno nalaganje.
2. Zaprite vse druge zavihke in poskusite znova.
3. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug omrežni vir.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova zaženite brskalnik in se vrnite na stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
7. Izklopite način varčevanja z baterijo ali podatki v ozadju za brskalnik.
8. Preverite, ali je naprava povezana z internetom; odprite drugo stran za preizkus.
9. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj so lahko motnje kratkotrajne.
10. Namestite najnovejše posodobitve brskalnika.
11. Če se težava ponovi, poskusite igro odpreti v drugem brskalniku.
12. Za nadaljnjo pomoč se obrnite na https://grandmondial.si/, kjer vam lahko svetujejo glede na vrsto napake.

Če se igre ne naložijo niti po vseh korakih in v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Bonusi in prosti vrtljaji niso pripisani

Na zaslonu s bonusom ali v razdelku s prostimi vrtljaji (grand mondial free spins) lahko piše, da je bonus na voljo, a se ne prikaže na vašem računu. Najpogosteje je vzrok v tem, da pogoji še niso izpolnjeni ali da je bil bonus že izkoriščen.

• Bonus še ni aktiviran v vašem računu.
• Pogoji za aktivacijo (npr. minimalni vlog) niso izpolnjeni.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.
• Bonusa ne morete prejeti, ker ste ga že izkoristili.
• Prijava je potekala z drugačnimi podatki, kot so zahtevani.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan kot aktiven.
2. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za aktivacijo, preden ste vplačali.
3. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo imate v mislih.
4. Preverite, ali ste bonus morda že prejeli v tem obdobju.
5. Znova se prijavite (grand mondial login) in osvežite stran.
6. Počakajte nekaj minut, saj se lahko pripis zgodi z zamikom.
7. Preverite, ali so vsi podatki v vašem računu popolni.
8. Če ste prejeli opozorilo, da bonus ni na voljo, preverite razlog v sporočilu.
9. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne bo rešilo težave.
10. Zabeležite datum in uro, ko ste poskusili aktivirati bonus.
11. Vprašajte podporo, ali je bonus vezan na vaš račun.
12. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo in navedite vrsto bonusa.

Če ste izpolnili vse pogoje in se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo z opisom korakov, ki ste jih izvedli.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V pregledu transakcij lahko vidite, da je izplačilo označeno kot “v obdelavi” ali “na čakanju”. Najpogostejši vzrok je, da je treba pred obdelavo preveriti vašo identiteto ali da je zahteva še v čakalni vrsti.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
• Zahteva je bila vložena večkrat zapored.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Način izplačila ni enak načinu vplačila.
• V čakalni vrsti je veliko zahtev.

1. Odprite pregled transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali so v vašem profilu naloženi vsi zahtevani dokumenti.
3. Če dokumenti manjkajo, jih dodajte v nastavitvah računa.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki je še aktiven.
5. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste vplačali.
6. Ne vlagajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
7. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi navodili.
8. Počakajte, da se status spremeni; medtem ne zapirajte računa.
9. Zabeležite številko zahteve ali referenco transakcije.
10. Če je status “na čakanju” dlje časa, se obrnite na podporo.
11. V sporočilu navedite datum zahteve in znesek.
12. Podprite zahtevo z zaslonsko sliko statusa.

Če je izplačilo v čakanju kljub izpolnjenim pogojem in naloženim dokumentom, se obrnite na podporo z referenco zahteve.

Vloga je bila bremenjena, a ni na casino saldu

V bančni aplikaciji vidite, da je bil denar odtegnjen, vendar se na casino saldu (grand mondial casino) ne prikaže. Najpogosteje je vzrok v tem, da transakcija še ni bila potrjena ali da je bila vloga zavrnjena.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vloga je bila zavrnjena zaradi napačnih podatkov.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt.
• Prišlo je do podvojitve vloge.
• Povezava med ponudnikom in cassinom je prekinjena.

1. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija končana ali le rezervirana.
2. Odprite zgodovino transakcij na casino računu in poiščite vlogo.
3. Preverite, ali je bila vloga morda zavrnjena; v tem primeru se sredstva vrnejo.
4. Preverite, ali ste uporabili način plačila, ki je na voljo v vaši državi.
5. Počakajte, da se stanje posodobi; včasih je potrebnih nekaj osvežitev.
6. Ne vlagajte znova, dokler ne preverite prve vloge.
7. Zabeležite ID transakcije iz bančne aplikacije.
8. Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vlogi.
9. Če vloga ni prikazana, se obrnite na ponudnika plačil in povprašajte o statusu.
10. Hkrati obvestite podporo casinoja o manjkajoči vlogi.
11. V sporočilu navedite znesek, datum in ID transakcije.
12. Ne pošiljajte več zaporednih vlog, saj to oteži reševanje.

Če se vloga ne prikaže niti po preverjanju pri ponudniku plačil, se obrnite na podporo casinoja in priložite dokazilo o bremenitvi.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak prvi korak je namenjen hitremu preizkusu, ali je težava lokalna ali sistemska. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte s koraki v ustreznem razdelku zgoraj. Pri bonusiх in prostih vrtljajih je ključno, da preverite pogoje pred aktivacijo. Pri izplačilih je najpomembnejše, da so dokumenti naloženi in da ne vlagate novih zahtev. Pri vlogah vedno počakajte na potrditev, preden poskusite znova. Če težava ostane, podpori vedno priložite datum, znesek in referenco.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali ste prijavljeni z istimi podatki in ali so v profilu naloženi vsi dokumenti.