Casino PSK težave: pologi, bonusi in preverjanje identitete

Mislite, da je vsak polog takoj viden na vašem stanju, a ko se po plačilu vrnete v igralnico, na zaslonu piše nič. Najpogostejši razlog je, da transakcija še ni bila potrjena v sistemu.

Polog, ki ga ni na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil banko, vendar se stanje v igralnici ni spremenilo. Možni vzroki so različni, zato najprej preverite spodnji seznam.

• Banka je plačilo poslala, a še ni bila obdelana.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitev računa.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za pologe.
• V sistemu je prišlo do začasne zakasnitve.

Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu:

1. Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
2. Preverite, ali je bila transakcija v banki označena kot uspešna.
3. Počakajte nekaj minut in znova odprite stanje.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun.
5. Odprite zgodovino transakcij v igralnici in poiščite vnos.
6. Če vnosa ni, preverite, ali je bil polog zavrnjen.
7. Prepričajte se, da uporabljate način, ki je na voljo za vašo državo.
8. Začasno onemogočite morebitne vtičnike v brskalniku in poskusite znova.
9. Poskusite z drugim brskalnikom ali z mobilnim brskalnikom.
10. Pripravite potrdilo o plačilu iz banke.
11. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.
12. Po odgovoru podpore počakajte na nadaljnja navodila.

Če po vseh korakih sredstva še vedno niso prikazana, se obrnite na podporo.

Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji

Igralec vidi, da je bonus aktiviran, a na računu ni prostih vrtljajev ali dodatnih sredstev. Vzroki so lahko povezani s pogoji ali s samo transakcijo.

• Bonus še ni bil potrjen.
• Polog, ki naj bi sprožil bonus, ni bil pravilno evidentiran.
• Igralec je uporabil kodo, ki ni veljavna.
• Bonus je bil dodeljen, a je bil pozneje preklican.
• Vnos je bil izveden pod drugim računom.

Preverite naslednje korake:

1. Prijavite se in odprite razdelek s promocijami.
2. Preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi.
3. Odprite podrobnosti bonusa in preverite pogoje.
4. Preverite, ali je bil polog uspešno izveden.
5. Če ste uporabili kodo, preverite, ali je bila vnesena pravilno.
6. Preverite, ali je bonus veljal le za prvi polog.
7. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede načina plačila.
8. Če bonusa ni, poskusite znova aktivirati kodo.
9. Počakajte, da se stanje osveži.
10. Zabeležite številko promocije in čas prijave.
11. Stopite v stik s podporo in navedite podatke o bonusu.

Če bonusa tudi po preverjanju ni mogoče aktivirati, se obrnite na podporo.

Zavrnitev zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev. Pri tem casino-psk.si upošteva pravila, ki veljajo za vsak račun.

• Dnevni ali mesečni limit je bil dosežen.
• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Račun še ni v celoti preverjen.
• Igralec je poskusil več zaporednih transakcij.

Ukrepajte po naslednjem vrstnem redu:

1. Preverite, kateri limit velja za vaš račun.
2. Zmanjšajte znesek na dovoljeno mejo.
3. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
4. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi.
5. Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
6. Če je račun nov, dokončajte preverjanje identitete.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
8. Zabeležite sporočilo o napaki.
9. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
10. Stopite v stik s podporo in navedite vrsto omejitve.
11. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.

Če menite, da je omejitev napačno določena, se obrnite na podporo.

Zataknjeno preverjanje identitete

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so bili dokumenti zavrnjeni. Razlogi so pogosto povezani s kakovostjo ali veljavnostjo dokumentov.

• Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka del dokumenta ali je rob odrezan.
• Naslov ali druga informacija ni berljiva.

Naslednji koraki pomagajo pospešiti postopek:

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zahtevani.
2. Odprite dokument in preverite, ali je celoten viden.
3. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostrino.
4. Fotografirajte dokument brez bleščanja.
5. Preverite, ali so vsi podatki berljivi.
6. Naložite dokument v zahtevanem formatu.
7. Počakajte na potrditev prejema.
8. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog.
9. Popravite napako in znova naložite dokument.
10. Ne pošiljajte več različnih različic istega dokumenta.
11. Preverite, ali se ime ujema z imenom na računu.
12. Stopite v stik s podporo, če je postopek brez odziva.

Če preverjanje tudi po ponovni nalaganju ni končano, se obrnite na podporo.

Hiter pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi ukrep, ki ga lahko izvedete.

Vsaka od naštetih težav ima skupen vzrok v neusklajenih podatkih med vašim računom in sistemom. Če naletite na zavrnitev, najprej preverite, ali so vsi podatki pravilni. Pri pologih je ključno, da je transakcija uspešno zaključena. Pri bonusih preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji. Pri omejitvah je treba upoštevati pravila, ki veljajo za vaš račun. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost dokumentov. Redno preverjanje stanja in zgodovine transakcij vam prihrani čas.

Da bi se izognili večini težav, pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnici točni in ali so izpolnjeni pogoji za želeno promocijo.