Stake app: løs problemer med login, indbetaling og udbetaling

Du sidder i toget på vej på arbejde og vil lige tjekke din saldo i Stake app, men skærmen viser en fejlmeddelelse om, at indbetalingen blev afvist. Den mest almindelige årsag er, at grænsen for din konto eller betalingsmetode er nået, eller at oplysningerne ikke stemmer overens.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du trykker på indbetal eller udbetal, men får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for din konto.
• Betalingsmetodens egen grænse er lavere end det ønskede beløb.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, så højere beløb afvises.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er en midlertidig spærring på grund af mistænkelig aktivitet.

1. Log ind på din konto og se, om der står en grænse under kontoindstillingerne.
2. Sammenlign det ønskede beløb med den grænse, der vises i beskeden.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om det går igennem.
4. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
5. Undersøg, om din konto mangler bekræftelse af identitet.
6. Gennemfør de nødvendige bekræftelsestrin, hvis de vises.
7. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
8. Ved udbetaling: brug samme metode som ved indbetaling.
9. Tjek, om der er en verserende bonus, der holder på midlerne.
10. Luk og genåbn Stake app, og prøv igen.
11. Noter fejlmeddelelsen, så du kan give den videre.

Kontakt support, hvis du har prøvet mindre beløb og andre metoder uden held, og fejlen fortsætter.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen i Stake app står stadig uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har brugt en betalingsmetode, der tager flere dage om at nå frem.
• Indbetalingen blev afvist i sidste øjeblik på grund af en grænse.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af din saldo.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.

1. Vent et øjeblik og genindlæs saldoen i Stake app.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering.
3. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Find kvitteringen for indbetalingen i din transaktionshistorik.
5. Sammenlign beløb og valuta med det, du indtastede.
6. Hvis beløbet er reserveret, afvent at banken frigiver eller gennemfører.
7. Undgå at indbetale igen, mens den første er under behandling.
8. Gem et skærmbillede af både bankpostering og kvittering.
9. Kontakt din bank, hvis beløbet er trukket men ikke dukker op.
10. Send kvitteringen til support, hvis banken bekræfter overførslen.

Kontakt support med kvittering og bankpostering, hvis beløbet stadig mangler efter, at banken har bekræftet overførslen.

Spil og sider loader ikke på telefonens browser

Du åbner Stake app i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm eller viser en fejl.

• Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer.
• Din browser understøtter ikke det element, spillet bruger.
• Der er for mange faner eller apps åbne og optager hukommelsen.

1. Slå wifi fra og til, eller skift til mobildata.
2. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Luk alle andre faner og apps, og åbn kun Stake casino app igen.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
9. Genstart telefonen og åbn Stake app på ny.
10. Vent lidt og prøv igen, hvis kun ét spil fejler.
11. Noter eventuelle fejlkoder, der vises på skærmen.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere browsere og netværk, og du har noteret fejlkoden.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som under behandling, længe efter du forventede.

• Din konto mangler stadig en identitetsbekræftelse.
• Udbetalingen er sat i kø på grund af mange anmodninger.
• Du har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes først.
• Betalingsmetoden tager længere tid om at behandle overførslen.
• Der er en ekstra kontrol på grund af ændrede kontooplysninger.

1. Log ind og se status for din udbetaling under transaktioner.
2. Tjek, om der står en besked om manglende dokumentation.
3. Upload de dokumenter, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
4. Undersøg, om du har en aktiv bonus med vilkår, der ikke er opfyldt.
5. Afvent, at bonussen udløber eller opfyld vilkårene.
6. Sørg for, at din udbetalingsmetode matcher din indbetalingsmetode.
7. Tjek din bankkonto for en mulig indgående overførsel.
8. Undgå at anmode om endnu en udbetaling, mens den første er i gang.
9. Gem et skærmbillede af status og eventuelle beskeder.
10. Vent til næste bankdag, hvis metoden typisk tager tid.
11. Skriv en kort besked til support med dit sagsnummer, hvis intet ændrer sig.

Kontakt support, når alle dokumenter er uploadet, bonusvilkår er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

En fast vane med at tjekke saldo og transaktionshistorik i telefonens browser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, fanger de fleste af disse fejl tidligt.