Kajot casino: riešenie problémov s vkladom, načítaním a prihlásením

Mnohí hráči predpokladajú, že keď im na obrazovke svieti zamietnutá platba, je to chyba Kajot casino a peniaze sa stratili. Najčastejšie ide o prekročený limit účtu alebo neoverenú totožnosť, ktoré sa dajú vyriešiť priamo v nastaveniach.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Hráč odošle platbu a namiesto potvrdenia sa mu zobrazí hláška o zamietnutí alebo o prekročení limitu.

• Na účte je nastavený denný alebo mesačný limit vkladov či výberov.
• Totožnosť hráča ešte nie je overená, takže výber ostáva zablokovaný.
• Údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Hráč zadal sumu, ktorá je mimo povoleného rozsahu pre danú metódu.
• Účet má dočasne pozastavené platby z dôvodu kontroly.

1. Otvorte nastavenia účtu a pozrite sa na nastavené limity platieb.
2. Zvýšte alebo zrušte limit, ktorý platbu blokuje, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
3. Skontrolujte, či je totožnosť overená; bez overenia výber neprejde.
4. Porovnajte meno a číslo účtu s tým, ktorý je uvedený v profile.
5. Zadajte sumu v rozsahu, ktorý je pre zvolenú metódu povolený.
6. Skúste platbu znovu až po úprave limitu alebo údajov.
7. Ak platba stále neprechádza, pozrite si stav účtu v prehľade transakcií.
8. Zopakujte pokus s inou sumou, aby ste vylúčili chybu v zadaní.
9. Počkajte, kým sa predchádzajúca platba spracuje, a vyhnite sa dvojitému odoslaniu.
10. Skontrolujte, či na účte nebeží kontrola, ktorá platby dočasne blokuje.
11. Ak je limit súčasťou nastavenia ochrany hráča, upravte ho s vedomím, že platí aj spätne.
12. Pri výbere dbajte na to, aby suma neprekročila zostatok po odpočítaní aktívnych stávok.
13. Ak sa chyba opakuje pri všetkých metódach, zapíšte si presný text hlášky.
14. Kontaktujte podporu, keď hláška o limite ostáva aj po úprave nastavení a overení účtu.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí Kajot casino v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý obsah alebo hru, ktorá sa zastaví uprostred načítania.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Staršia verzia prehliadača, ktorá nepodporuje potrebné prvky stránky.
• Uložené dáta a cookies z predchádzajúcej návštevy.
• Otvorených priveľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do načítania hry.

1. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
2. Prepnuté na stabilnejšiu sieť, ideálne Wi-Fi.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači telefónu.
4. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
5. Otvorte stránku znova a prihláste sa.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
8. Vypnite blokátor reklám a podobné doplnky.
9. Uvoľnite pamäť telefónu zatvorením aplikácií na pozadí.
10. Načítajte najprv jednoduchú hru a až potom náročnejšiu.
11. Ak sa hra zastaví, obnovte stránku a nepokračujte v hre bez načítania.
12. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý úsporný režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
13. Vyskúšajte stránku v režime bez doplnkov, aby ste vylúčili konflikt.
14. Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na inej sieti.

Prihlásenie neprejde alebo je účet uzamknutý

Hráč zadá meno a heslo a dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte po viacerých neúspešných pokusoch.

• Preklep v mene alebo hesle, často pri veľkých písmenách.
• Heslo bolo medzitým zmenené na inom zariadení.
• Príliš veľa neúspešných pokusov spustilo dočasné uzamknutie.
• Účet je zablokovaný z dôvodu prebiehajúceho overenia.
• Hráč sa prihlasuje cez inú adresu, než akú má uloženú.

1. Ak Kajot casino nefunguje na prvý pokus, skontrolujte preklepy v mene a hesle.
2. Zadávajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazyk.
4. Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho z prehliadača.
5. Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte, kým uzamknutie vyprší.
6. Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý máte pri účte.
7. Po zmene hesla sa prihláste znova v tom istom prehliadači.
8. Ak je účet uzamknutý pre overenie, dokončite najprv overenie totožnosti.
9. Neskúšajte nové heslo opakovane v krátkom čase, uzamknutie sa predĺži.
10. Skontrolujte, či sa neprihlasujete na podobnej adrese, ktorá nie je oficiálna.
11. Po úspešnom prihlásení si nastavte silné heslo, ktoré inde nepoužívate.
12. Ak obnovenie hesla nepríde, pozrite si priečinok so spamom.
13. Zapíšte si čas posledného pokusu, pomôže to pri komunikácii s podporou.
14. Kontaktujte podporu, keď účet ostáva uzamknutý aj po vypršaní čakacej doby a zmene hesla.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč nahrá doklady a v stave overenia vidí čakanie alebo zamietnutie s požiadavkou na nové dokumenty.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, orezaná alebo s odleskom.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana.
• Adresa bydliska nie je doložená dokumentom, ktorý vyžaduje overenie.
• Nahraný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.

1. Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text dokladu.
4. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
5. Skontrolujte, či sú meno, dátum narodenia a adresa čitateľné.
6. Porovnajte údaje v profile s údajmi na doklade a opravte rozdiely.
7. Nahrajte doklad o adrese, ktorý je aktuálny.
8. Použite bežný formát súboru, ktorý overenie prijme.
9. Nahrávajte dokumenty po jednom, aby sa každý spracoval.
10. Po nahratí počkajte na zmenu stavu, nenahrávajte to isté viackrát.
11. Ak overenie nepostupuje, skontrolujte, či ste dokončili všetky kroky.
12. Odfotografujte doklad znova, ak bol predchádzajúci snímok neostrý.
13. Nezakrývajte citlivé časti dokladu, overenie potrebuje celý obraz.
14. Zapíšte si, ktorý dokument bol zamietnutý, a nahrajte len ten.
15. Kontaktujte podporu, keď je overenie zaseknuté dlho bez zmeny stavu alebo dokumenty zamietajú opakovane bez jasného dôvodu.

Pred každou platbou aj hrou si skontrolujte, či sú v profile správne údaje a overená totožnosť; práve nezhoda medzi profilom a dokladmi či platobným prostriedkom spôsobí väčšinu zamietnutí.