Betsafe casino: slik løser du innlogging, KYC og innskudd som ikke vises

«Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk» er meldingen mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger på rad. Etter et visst antall forsøk låses kontoen automatisk for å beskytte pengene og opplysningene dine.

Innlogging som feiler og konto som låses etter flere forsøk

Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter gjentatte forsøk. Da er det nesten alltid flere feilforsøk på rad som ligger bak, ikke et problem med selve kontoen.

For spillere som logger inn på Betsafe casino fra mobilen, er det ofte en tastefeil eller autofyll som fyller inn et gammelt passord i feltet.

• Feil passord skrevet inn flere ganger, ofte på grunn av autofyll eller store og små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse, for eksempel en gammel adresse som fortsatt ligger lagret.
• Passordet er endret på en annen enhet, så det som er lagret på telefonen ikke lenger stemmer.
• Nettleseren husker et gammelt passord og fyller det inn automatisk.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mange forsøk på kort tid.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Kontroller at brukernavnet eller e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
3. Logg inn via https://betsafenorge.com/ fra en vanlig nettleser på telefonen, ikke fra en lagret snarvei.
4. Bruk «glemt passord»-valget og følg lenken som kommer til e-postadressen din.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i, ellers kan den ikke knyttes til økten.
6. Sjekk søppelpostmappen om e-posten ikke dukker opp i innboksen.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før, og skriv det inn manuelt én gang.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen fortsatt er låst, slik at sperren rekker å slippe.
9. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger, så autofyll ikke ødelegger neste forsøk.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med det nye passordet.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys, så teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig på bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Bare én side av et dokument er sendt inn, eller et hjørne mangler.
• Filformatet godtas ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Ta nye bilder av dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det inn.
4. Bruk samme navn og stavemåte som står på dokumentet når du fyller ut opplysningene.
5. Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Last opp i et format som nettstedet godtar, og prøv et annet format hvis opplastingen feiler.
7. Send bare inn det som etterspørres, og ikke flere dokumenter enn nødvendig.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker på samme kontroll.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har ventet og statusen fortsatt ikke er endret.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Siden henger på lasteskjermen, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill på mobilen.

• Ustabilt nett eller svakt signal, særlig på mobilnett.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter det spillene trenger.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler fra tidligere besøk lager feil.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering for siden i nettleserens innstillinger og last på nytt.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, så telefonen får mer minne til spillene.
6. Åpne Betsafe online casino i en fane uten utvidelser, eller i privat modus.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vil laste.
9. Test gjerne på en annen telefon eller nettbrett for å se om feilen følger enheten.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster på flere enheter og nett, og du har prøvd uten blokkering.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Betsafe casino står uendret.

• Innskuddet er sendt, men er ikke registrert på kontoen ennå.
• Betalingen er avbrutt i siste steg, selv om banken har reservert beløpet.
• Beløpet ligger som en reservasjon hos banken og er ikke et reelt trekk.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den som er registrert hos spillselskapet.
• Spillkontoen er ikke fullstendig verifisert, så innskuddet holdes tilbake.

1. Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket i banken.
2. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
3. Se i kontoutskriften etter innskuddet med riktig merking.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt ikke er ferdig, siden det kan stoppe innskuddet.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen uten å gjøre et nytt innskudd.
7. Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket, og av saldoen på spillsiden.
9. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert, og be dem bekrefte statusen.
10. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med opplysningene om innskuddet.

Kontakt kundestøtten så snart du har skjermbildene, hvis innskuddet ikke er synlig etter at reservasjonen er borte.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, navn og betalingsmåte hver gang du logger inn, slik at autofyll, identitetskontroll og innskudd peker på samme konto.