Bison Casino problemer: bonus, innlogging, mobil og KYC

Du sitter med bonusvinduet åpent og ser at saldoen fortsatt står på null, eller du får en feilmelding om at kontoopplysningene ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller bonusvilkårene ennå ikke er oppfylt, og at systemet derfor venter med å legge til kreditten.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter registrering eller innskudd viser bonsussiden fortsatt ingen aktive tilbud, og saldoen er uendret.

• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Bonusen er ikke aktivert i bonusvinduet før innskuddet ble fullført.
• Kontoen mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert.

1. Åpne bonusvinduet på nytt og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra betalingskilden din.
3. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er registrert.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Gjør et nytt innskudd fra samme betalingskilde som er knyttet til kontoen din.
7. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
8. Vent til innskuddet er fullført før du vurderer bonusen som manglende.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du aktiverte.
10. Ta kontakt med support med skjermbilde av bonusvinduet og innskuddet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet trukket, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord, eller passordet er skrevet med feil tegnsett.
• Brukernavnet er skrevet med store og små bokstaver om hverandre.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du registrerte deg på.

Når passordet ikke godtas, er det ofte en automatisk utfylling som sender det gamle passordet videre. Sjekk hva som faktisk står i feltet før du trykker logg inn, og skriv passordet manuelt om nødvendig.

1. Slett det lagrede passordet i nettleseren for nettstedet.
2. Skriv brukernavnet for hånd og kontroller at det stemmer med det du registrerte.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva som faktisk tastes inn.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Følg lenken i e-posten du mottar, innen den utløper.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
7. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane uten lagrede data.
8. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig mens du tester.
9. Vent litt før du prøver igjen om kontoen er låst etter flere forsøk.
10. Prøv innloggingen via https://bisoncasino-no.eu.com/ i en nettleser der du ikke er innlogget fra før.
11. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som kontoen er registrert med.
12. Unngå å bytte mellom flere enheter mens du feilsøker.
13. Skriv ned eventuelle feilkoder du ser på skjermen.
14. Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer innlogging.
15. Slå av VPN eller proxy mens du logger inn.
16. Kontroller at tastaturet ikke står på feil språk når du skriver passordet.
17. Ta kontakt med support om kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Kontakt support når kontoen er låst og passordnullstillingen ikke gir deg tilgang igjen.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast på lasteskjermen, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.

1. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt i en ny fane.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for spillsiden.
12. Rotér telefonen til liggende stilling om spillsiden ikke tilpasser seg.
13. Kontroller at VPN ikke er aktivt under lasting.
14. Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
15. Fjern nylig installerte utvidelser som kan påvirke nettleseren.
16. Ta kontakt med support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.
17. Oppgi telefonmodell og nettleserversjon når du melder fra.

Kontakt support når spillsiden feiler på flere nettlesere og nettverk på samme telefon.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon og adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke fullt navn.
• Filen er i et format som ikke støttes.

1. Les meldingen om avvisning og noter hvilket dokument den gjelder.
2. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn fra skjerm eller plastlomme.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
4. Kontroller at teksten på dokumentet er lesbar i bildet.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i kontoprofilen.
7. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og gjeldende adresse.
8. Last opp dokumentene én gang til i riktig felt for hver type.
9. Lagre filene i et vanlig bildeformat før opplasting.
10. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
11. Fjern eventuelle deksler eller refleksjoner som skjuler detaljer.
12. Kontroller at bildet ikke er snudd eller speilvendt.
13. Vent på svar før du laster opp på nytt etter en avvisning.
14. Noter saksnummeret om du har fått et slikt i meldingen.
15. Hold kontoopplysningene oppdatert med samme navn som i dokumentet.
16. Ta kontakt med support om statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
17. Send med skjermbilde av statusen i kontoen din.
18. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt inn og når.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.

Den enkleste forebyggingen er å holde kontonavn, e-post og betalingskilde samsvarende fra første innskudd, og å ta skjermbilde av bonusvinduet før du bekrefter et tilbud.