Comeon bonus virker ikke? Slik løser du vanlige problemer

«Comeon bonus virker ikke» er det mange spillere som skriver når de har ventet på en bonus som aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller spillet ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står fast, eller at et opplastet dokument blir avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt, navnet ikke stemmer med kontoen eller fordi spilleren har sendt inn feil dokumenttype.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Spilleren har lastet opp et dokument som ikke viser ansikt og gyldighetsdato.
• Flere innsendelser har skapt forvirring om hvilket dokument som gjelder.

1. Åpne profilen din og se hvilken KYC-status som vises.
2. Finn frem et gyldig ID-dokument med bilde og lesbar tekst.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett forfra, uten blits og uten finger som dekker teksten.
5. Sjekk at alle fire hjørner og hele dokumentet er med i bildet.
6. Last opp bildet på nytt i riktig felt for dokumenttypen.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Vent på at statusen endrer seg, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
9. Ta et nytt bilde av dokumentet hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument på nytt.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller free spins mangler på kontoen. Årsaken er ofte at innskuddet ikke kvalifiserte, at en bonus allerede var aktiv, eller at spillet ikke inngår i tilbudet. Hos Comeon bonus må bonusen vanligvis aktiveres eller velges før innskuddet, og dette er den vanligste feilen spillere gjør. Sjekk derfor alltid at du har valgt bonusen i kassen før du setter inn penger.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
• En annen bonus var allerede aktiv på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Free spins gjelder bare et bestemt spill, og spilleren har åpnet et annet.
• Velkomstbonusen er allerede brukt på kontoen tidligere.

1. Åpne kassen og se om det står en aktiv bonus på kontoen.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Avslutt en eventuell aktiv bonus hvis du vil bruke en ny.
4. Les hvilket spill free spins gjelder, og åpne nøyaktig det spillet.
5. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
7. Oppdater siden og sjekk bonusoversikten på nytt.
8. Ta et skjermbilde av kassen før og etter innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusvalget hvis bonusen eller free spins fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller på vent, men at pengene ikke er mottatt. Det skyldes ofte at KYC ikke er fullført, at omsetningskrav gjenstår eller at uttaksmetoden ikke er bekreftet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Omsetningskravet for bonusen er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er bekreftet.
• En pågående bonus låser midlene til kravene er oppfylt.
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper duplikater.

1. Sjekk KYC-statusen i profilen og fullfør den hvis den mangler.
2. Se om det står et aktivt bonus krav på kontoen.
3. Bekreft at du har spilt nok til å oppfylle omsetningskravet.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusoversikten.
9. Vent til eventuelle krav er oppfylt før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at KYC er fullført og alle bonus krav er oppfylt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd. Det kan skyldes at spilleren selv har satt en grense, at kontoen har et midlertidig tak, eller at beløpet overstiger det som er tillatt for metoden.

• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra operatørens side.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for valgt metode.
• Flere innskudd er gjort i løpet av kort tid.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for uverifiserte kontoer.

1. Åpne ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en innskuddsgrense eller tapsgrense er nådd.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Prøv et lavere beløp hvis metoden har et tak.
5. Bekreft identiteten din hvis uttaket er begrenset for uverifiserte kontoer.
6. Vent med nye innskudd til en eventuell midlertidig begrensning er over.
7. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
8. Noter hvilken grense som vises, slik at du kan oppgi det til support.

Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis meldingen vedvarer selv om beløpet er innenfor det som er oppgitt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det ofte nok å sjekke om bonusen ble valgt i kassen før innskuddet ble bekreftet. For free spins bør du åpne nøyaktig det spillet som tilbudet gjelder, fordi de ikke vises i andre spill. Uttak som venter henger nesten alltid sammen med KYC eller et bonus krav som ikke er oppfylt. Grenseavvisninger skyldes ofte at spilleren selv har satt en grense, eller at metoden har et tak. Ved KYC er et tydelig og gyldig dokument det viktigste tiltaket. Noter hvilken status du ser, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Hold KYC oppdatert og velg bonusen i kassen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.