Crystal Roll problemen oplossen: storten, verificatie, inloggen en mobiel spelen

Er verschijnt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens kloppen. Meestal komt dat doordat een limiet op je account is bereikt of je verificatie nog niet rond is.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Je hebt je dag-, week- of maandlimiet al bereikt.
• Het bedrag valt buiten het minimum of maximum dat voor jouw account geldt.
• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen geblokkeerd blijft.
• De gekozen betaalwijze past niet bij de richting van de transactie.
• Er staat nog een eerdere opname open die je saldo tijdelijk bezet houdt.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
3. Vergelijk het bedrag met het minimum en maximum dat voor jou geldt.
4. Verlaag het bedrag tot binnen de grenzen die je ziet.
5. Kies een betaalwijze die voor opnemen is toegestaan.
6. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
7. Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Probeer de transactie daarna opnieuw met een passend bedrag.
9. Herhaal dit niet steeds direct; elke mislukte poging kost alleen tijd.
10. Controleer of je limiet pas later weer vrijkomt en plan je opname daarop.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat duidelijk binnen je limieten valt.

Neem contact op met support zodra een bedrag binnen je limieten valt maar toch wordt geweigerd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je zWilt je account verifiëren, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgedekt of er ligt een schaduw over.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Crystal Roll hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.

1. Bekijk welke status je verificatie heeft en welk document ontbreekt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
6. Upload alleen het documenttype dat gevraagd wordt.
7. Verstuur de bestanden een voor een, zodat je ziet welke wordt geaccepteerd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Maak geen nieuwe aanvraag als de oude nog loopt; dat vertraagt alleen.
10. Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.

Neem contact op met support zodra je niet kunt zien welk document nog nodig is of waarom een scherpe foto wordt geweigerd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt eindeloos of de pagina verspringt tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab staat te lang open en het geheugen raakt vol.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan de browser aankan.

1. Ververs de pagina en kijk of het spel daarna start.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabs en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar weg is.
7. Probeer een lichter spel als één titel blijft hangen.
8. Herstart je telefoon en open https://crystalroll.com.nl/ opnieuw in de browser.
9. Zoom niet tijdens het laden en houd het scherm recht.
10. Neem contact op met support als de site op andere toestellen wel werkt en op jouw telefoon niet.

Neem contact op met support als het probleem alleen op jouw toestel optreedt en andere spelers wel kunnen spelen.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt een oud wachtwoord of maakt een typefout in de gebruikersnaam.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord wisselt van taal.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en de vergrendeling is actief.
• Een wachtwoordbeheerder vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor delen van je account beperkt blijven.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer caps lock en de taal van je toetsenbord.
3. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je niet meer zeker weet welk wachtwoord geldt.
4. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Log daarna opnieuw in zonder de pagina te verversen.
6. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
7. Blijf niet herhaald proberen; dat verlengt de vergrendeling alleen.
8. Rond je verificatie af als je account daardoor beperkt is.
9. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
10. Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je wachtwoord is hersteld maar de vergrendeling niet verdwijnt.

De meeste problemen ontstaan door onvolledige gegevens of een onduidelijke transactie: houd je accountgegevens actueel en rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt.