Frumzi-de.co.de: Hilfe bei Auszahlung, KYC und Einzahlungsproblemen

Das Guthaben zeigt nach einer Einzahlung weiterhin denselben Betrag, obwohl die Bank den Auftrag schon ausgeführt hat. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Zahlungsdienstleister und Casinokonto.

Ausstehende Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ markiert, obwohl der Antrag bereits gestellt wurde.

• Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben, weil eine Prüfung läuft.
• Die hinterlegten Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• Mehrere Auszahlungsanträge wurden kurz hintereinander gestellt.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen in deinem Konto und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Vergleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit dem Namen auf deinem Konto.
3. Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
4. Stelle sicher, dass keine weiteren Auszahlungsanträge offen sind.
5. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
6. Kontrolliere, ob eine Nachricht im Konto auf fehlende Angaben hinweist.
7. Lies im Konto, welche Bedingung für die Freigabe noch offen ist.
8. Entferne doppelte Auszahlungsanträge, falls mehrere vorhanden sind.
9. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
10. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
11. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut beantragst.
12. Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für spätere Rückfragen.
13. Prüfe, ob dein Bankkonto für eingehende Zahlungen freigeschaltet ist.
14. Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
15. Kontrolliere, ob eine Adressänderung die Prüfung ausgelöst hat.
16. Halte dich an die im Konto angezeigten Bedingungen, statt eigene Annahmen zu treffen.
17. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt oder eine Nachricht im Konto nicht beantwortet wurde.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft, und erhält keine Freigabe für Auszahlungen.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht zur Anfrage passt.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies, welches Dokument verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beides verlangt wird.
5. Prüfe, ob dein Name exakt so geschrieben ist wie in den Kontodaten.
6. Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
7. Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
8. Lade nur Dateien im verlangten Format hoch.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest.
10. Bei einer Ablehnung lies den Grund und korrigiere genau diesen Punkt.
11. Reiche das Dokument erneut ein, sobald der Fehler behoben ist.
12. Prüfe im frumzi-de.co.de, ob weitere Angaben zur Prüfung im Konto hinterlegt sind.
13. Stelle sicher, dass deine Adresse im Konto aktuell ist.
14. Vermeide mehrere parallele Anträge mit unterschiedlichen Dokumenten.
15. Notiere dir, wann du welches Dokument eingereicht hast.
16. Kontrolliere, ob eine Nachricht im Konto auf ein fehlendes Dokument hinweist.
17. Wende dich an den Support, wenn nach zwei Korrekturen keine Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das zulässige Limit überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem im Konto hinterlegten Einzahlungslimit.
• Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Mehrere Transaktionen wurden am selben Tag gestellt.

1. Prüfe im Konto, welches Limit für deine Stufe gilt.
2. Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Einzahlungslimit.
3. Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
4. Teile den Betrag nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen.
5. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Grenze höher liegt.
6. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit ausgeschöpft ist.
7. Prüfe, ob mehrere Anträge am selben Tag das Limit verbraucht haben.
8. Reduziere den Betrag auf die im Konto angezeigte Höhe.
9. Lies im Konto, welche Bedingung für höhere Limits gilt.
10. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
11. Vermeide wiederholte Versuche mit demselben zu hohen Betrag.
12. Kontrolliere, ob ein Limit nur für eine Methode gilt.
13. Notiere dir die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
14. Prüfe, ob eine Auszahlung offen ist, die das Limit bereits nutzt.
15. Wähle den Betrag innerhalb der angezeigten Grenze.
16. Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Transaktion startest.
17. Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Grenze erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald ein Limit erreicht ist, obwohl du innerhalb der im Konto genannten Grenze bleibst.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Buchung ist beim Zahlungsanbieter noch nicht abgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
• Eine offene Prüfung hält die Gutschrift zurück.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert.
• Die Einzahlung wurde mit einem Bonus verrechnet, der erst später sichtbar wird.

1. Prüfe im Konto den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
4. Prüfe, ob eine Nachricht im Konto auf eine fehlende Angabe hinweist.
5. Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut einzahlst.
6. Stelle sicher, dass du nicht doppelt einzahlst.
7. Notiere dir Datum, Betrag und Referenz der Abbuchung.
8. Prüfe, ob ein Bonus die Einzahlung anders verbucht hat.
9. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
10. Vermeide eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
11. Lies im Konto, welche Bedingung für die Gutschrift gilt.
12. Warte, bis der Status von „offen“ auf „abgeschlossen“ wechselt.
13. Prüfe, ob die Einzahlung in der Transaktionsübersicht erscheint.
14. Halte den Kontoauszug für Rückfragen bereit.
15. Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode mit dem Kontoinhaber übereinstimmt.
16. Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung nicht bestätigt wird.
17. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Bestätigung nicht gutgeschrieben ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift im Konto fehlt.

Prüfe vor jeder Transaktion, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und die Zahlungsdaten mit dem Kontoinhaber übereinstimmen – das verhindert die meisten Verzögerungen.