Lex Casino: Hilfe bei Bonus, Auszahlung, Einzahlung und KYC
Du willst gerade den Willkommensbonus aktivieren oder eine Auszahlung anstoßen, doch die Anzeige zeigt den Bonus nicht an oder die Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“. Meist liegt das an einer offenen Bedingung, etwa einem fehlenden Einsatz oder einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der neue Aktionen blockiert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Hast du einen Bonuscode erhalten, gib ihn im dafür vorgesehenen Feld ein und bestätige ihn.
- Stelle sicher, dass du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Prüfe, ob du die geforderte Mindesteinzahlung erreicht hast.
- Lies in den Bonusbedingungen nach, ob deine Zahlungsmethode ausgeschlossen ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Support kontaktierst.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, falls du parallel einen neuen aktivieren willst.
- Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht wurde.
- Hast du den Bonus über einen Link erhalten, öffne diesen Link erneut und prüfe die Aktivierung.
- Nutze die mobile Webseite im Browser deines Telefons, falls die Anzeige am Rechner nicht aktualisiert wird.
- Halte Einzahlungsbeleg, Bonuscode und Zeitpunkt der Einzahlung für eine Anfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfolgreicher Einzahlung und korrekter Aktivierung fehlt.
- Beschreibe in deiner Nachricht genau, welchen Bonus du aktiviert hast und wann die Einzahlung erfolgte.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einer Wartezeit weiterhin nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlungsanfrage, die seit einiger Zeit nicht bearbeitet wurde, während der Kontostand unverändert bleibt. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es gibt eine offene Rückfrage zu einer Einzahlung.
- Die Anfrage wurde außerhalb der Bearbeitungszeiten gestellt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ trägt.
- Kontrolliere, ob du alle Bedingungen des aktiven Bonus erfüllt hast.
- Stelle sicher, dass deine Identität bereits erfolgreich geprüft wurde.
- Hast du die Prüfung noch nicht abgeschlossen, reiche die geforderten Dokumente ein.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
- Wurde die Methode noch nicht bestätigt, folge der Anleitung zur Bestätigung.
- Lies im Konto nach, ob eine Rückfrage zu einer Einzahlung offen ist.
- Warte, bis die angegebene Bearbeitungszeit verstrichen ist, bevor du nachfragst.
- Überprüfe deine E-Mail auf Nachrichten des Lex Casino, auch im Spam-Ordner.
- Antworte auf eine Rückfrage des Supports mit den angeforderten Unterlagen.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du sie nicht ändern willst, da sie sonst neu beantragt werden muss.
- Öffne bei https://lexcasino-de.de.com/ den Bereich für Transaktionen und notiere die Referenznummer der Auszahlung.
- Halte einen Nachweis über deine Einzahlung und die Auszahlungsanfrage bereit.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist, weil Daten fehlen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach Ablauf der Bearbeitungszeit weiterhin aussteht.
- Nenne in der Anfrage die Referenznummer und den Status deiner Auszahlung.
Wende dich an den Support, sobald die übliche Bearbeitungszeit überschritten ist und keine Rückfrage bei dir offen ist.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf seinem Bankkonto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Ursachen können sein:
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben abgelehnt.
- Die gewählte Methode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Einzahlung ist einem Bonus zugeordnet und wird separat verbucht.
So gehst du vor:
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino angezeigten Betrag.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung und dasselbe Konto verwendest wie bei der Anmeldung.
- Prüfe, ob für die Einzahlung eine zusätzliche Bestätigung nötig ist.
- Hast du eine Bestätigung erhalten, führe sie vollständig durch.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung als Bonusverbuchung erscheint und nicht als Guthaben.
- Öffne die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Nutze den Browser deines Telefons, wenn die Anzeige am Rechner nicht aktualisiert wird.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Einzahlung.
- Hast du eine Fehlermeldung erhalten, notiere den genauen Wortlaut.
- Fordere bei deiner Bank einen Nachweis über die Abbuchung an.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht im Konto erscheint.
- Füge deiner Nachricht den Einzahlungsbeleg und den Zeitpunkt der Abbuchung bei.
- Nenne die verwendete Zahlungsmethode und den Betrag.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach einer Rückmeldung keine Gutschrift erfolgt ist.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung seiner Dokumente, ohne dass sich etwas ändert. Häufige Gründe sind:
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Die Aufnahme ist unscharf oder spiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung wartet auf eine weitere Unterlage.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den genauen Status.
- Lies die angezeigte Begründung für die Ablehnung.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Sorge für gleichmäßiges Licht und eine scharfe Aufnahme ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem in deinem Konto.
- Lade nur Dokumente hoch, die als zulässig aufgeführt sind.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, wenn dies verlangt wird.
- Wähle ein gängiges Dateiformat und eine ausreichende Auflösung.
- Lade die Datei erneut hoch, wenn die erste Einreichung abgelehnt wurde.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Nachricht mit der Bitte um eine weitere Unterlage.
- Antworte auf diese Nachricht und füge die fehlende Unterlage bei.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Halte alle Dokumente bereit, falls der Support weitere Angaben anfordert.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Hochladen unverändert bleibt.
- Nenne in der Anfrage deinen Kontonamen und den Zeitpunkt der Einreichung.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Hochladen weiterhin im gleichen Status verharrt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und der gewünschte Bonus aktiv ist – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Gutschriften.