Optibet problēmas: kā atrisināt iemaksu, izmaksu un spēļu kļūmes

Iepriekšējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli, bet pēc atiestatīšanas kontā joprojām nevarat ielogoties — ekrānā redzat kļūdu “Nepareizi lietotāja dati”. Visbiežāk cēlonis ir saglabāts novecojis pārlūka kešs, nevis pati parole.

Iemaksas vai izmaksas noraidītas limitu dēļ

Mēģinot izņemt laimestu, redzat paziņojumu “Darījums noraidīts — pārsniegts limits”.

• Dienas vai nedēļas izmaksu limits ir sasniegts.
• Iemaksas limits ir mazāks par ievadīto summu.
• Spēļu limits (zaudējumu limits) bloķē turpmākas likmes.
• Konta limits, ko iestatījāt atbildīgas spēles sadaļā.
• Sistēma neļauj dubultu darījumu vienā dienā.

Rīkojieties šādi:

1. Piesakieties savā Optibet online profilā.
2. Atveriet sadaļu “Mans konts” vai “Limiti”.
3. Pārbaudiet dienas izmaksu limitu — tas parasti ir 500 eiro.
4. Pārbaudiet nedēļas izmaksu limitu.
5. Ja limits ir sasniegts, pagaidiet līdz nākamajai dienai vai nedēļai.
6. Pārbaudiet iemaksas limitu — to varat palielināt.
7. Pārbaudiet zaudējumu limitu — tas var būt iestatīts uz nulli.
8. Ja limits ir pārāk zems, atveriet “Limitu maiņa”.
9. Izvēlieties jaunu limitu un apstipriniet izmaiņas.
10. Dažiem limitu palielinājumiem nepieciešams 24 stundu gaidīšanas laiks.
11. Pēc limita maiņas mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits ir pareizs, bet darījums joprojām tiek noraidīts.

Vietne vai spēles neielādējas mobilajā tālrunī

Atverot mobilo pārlūku, spēles rāda tukšu ekrānu vai kļūdu “Savienojums pārtraukts”.

• Pārlūka kešs ir pārāk pilns.
• Mobilā interneta signāls ir vājš.
• Spēļu programmatūra ir novecojusi.
• Pārlūks neatbalsta Flash vai JavaScript.
• VPN vai reklāmu bloķētājs traucē ielādi.

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes.
2. Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu.
3. Notīriet arī sīkfailus.
4. Restartējiet pārlūku.
5. Pārbaudiet mobilo internetu — ieslēdziet lidmašīnas režīmu un izslēdziet to.
6. Ja izmantojat WiFi, restartējiet maršrutētāju.
7. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
8. Izslēdziet VPN un reklāmu bloķētāju.
9. Mēģiniet atvērt citu spēli — dažām spēlēm nepieciešama jaunāka pārlūka versija.
10. Ja problēma saglabājas, izmēģiniet citu pārlūku (piemēram, Chrome vai Safari).
11. Pēc visiem soļiem restartējiet tālruni.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja spēles joprojām neielādējas un esat veicis visas pārbaudes.

Iemaksa norakstīta, bet kontā nav ienākusi

Bankas kontā redzat norakstītu summu, bet kazino bilance nav mainījusies.

• Maksājuma apstrāde aizņem ilgāku laiku.
• Bankas pusē ir aizkavēšanās.
• Ievadījāt nepareizu depozīta kodu vai atsauci.
• Maksājums ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
• Izmantojāt maksājuma metodi, kas nav saderīga ar kazino.

1. Atveriet bankas kontu un pārbaudiet, vai darījums ir pabeigts.
2. Saglabājiet darījuma ID vai ekrānuzņēmumu.
3. Piesakieties kazino profilā.
4. Atveriet sadaļu “Maksājumu vēsture”.
5. Pārbaudiet, vai iemaksa ir redzama kā “Gaida apstiprinājumu”.
6. Ja tā nav redzama, atveriet “Atbalsts” vai “Sazinieties ar mums”.
7. Nosūtiet darījuma ID un summu atbalsta dienestam.
8. Paskaidrojiet, ka iemaksa ir norakstīta, bet nav ieskaitīta.
9. Pagaidiet līdz 24 stundām — dažiem maksājumiem nepieciešams laiks.
10. Ja pēc 24 stundām nauda nav ienākusi, atkārtoti sazinieties ar atbalstu.
11. Pārbaudiet, vai neesat saņēmis e-pastu no kazino par papildu verifikāciju.
12. Ja banka ir bloķējusi maksājumu, sazinieties ar banku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc 24 stundām nauda joprojām nav ieskaitīta un jums ir darījuma ID.

Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādējot pasi, ekrānā redzat “Dokuments noraidīts — neizlasāms”.

• Dokuments ir izplūdis vai apgriezts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Fotoattēlā redzami atspīdumi vai ēnas.
• Dokuments neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids (piemēram, vadītāja apliecība, ja nepieciešama pase).

1. Pārbaudiet, vai dokumentam nav beidzies derīguma termiņš.
2. Nofotografējiet dokumentu dienasgaismā bez atspīdumiem.
3. Pārliecinieties, ka viss teksts ir salasāms.
4. Augšupielādējiet tikai vienu dokumentu — pasi vai ID karti.
5. Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds dokumentā sakrīt ar konta datiem.
6. Ja dzīvojat citā valstī, augšupielādējiet arī adreses apliecinājumu (piemēram, rēķinu).
7. Adreses apliecinājumam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
8. Atveriet sadaļu “Mans konts” un atrodiet “Verifikācija”.
9. Augšupielādējiet jaunu dokumentu, izvēloties pareizo veidu.
10. Pagaidiet līdz 48 stundām, kamēr dokumentu pārbauda.
11. Ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti ir skaidri un pareizi, bet pēc 48 stundām tie joprojām nav apstiprināti.

Quick Reference

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais, kas jāpārbauda.

Pirmais solis vienmēr ir pārbaudīt kešatmiņu un pārlūka iestatījumus — tas atrisina pusi no problēmām. Otrs solis ir pārbaudīt limitus konta sadaļā. Trešais solis ir pārbaudīt maksājumu vēsturi, lai redzētu, vai darījums ir reģistrēts. Ceturtkārt, dokumentu pārbaudei jābūt skaidrai un bez atspīdumiem. Piektkārt, vienmēr saglabājiet darījuma ID un ekrānuzņēmumus. Sestkārt, ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot visu informāciju.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms jebkura darījuma notīriet pārlūka kešatmiņu un pārbaudiet, vai limits nav sasniegts — tas aizņem tikai minūti.