Paston: depósitos, acceso, KYC y bonos sin acreditar

¿Por qué el saldo no sube si el banco ya cobró el ingreso? Lo más habitual es que la operación siga en curso entre la entidad y el procesador, o que se haya enviado sin la referencia correcta de la cuenta.

El dinero salió del banco pero no aparece en el saldo

El jugador ve el cargo en su extracto bancario, pero el saldo del casino sigue igual y la sección de movimientos no muestra el ingreso.

• La operación está pendiente en el sistema del procesador de pagos.
• El ingreso se hizo sin indicar la referencia o el identificador de la cuenta.
• Se usó un método a nombre de otra persona, distinto del titular de la cuenta.
• El depósito superó un control antifraude y quedó retenido para revisión.
• La cuenta no está verificada y el abono espera esa comprobación.

1. Abre el historial de transacciones de tu cuenta y comprueba si el depósito figura como pendiente.
2. Busca el justificante en tu banca por si la operación aparece como devuelta o cancelada.
3. Revisa que el nombre del titular del método de pago coincida con el de la cuenta de juego.
4. Comprueba que el importe enviado incluye la referencia que se te indicó al iniciar el ingreso.
5. Si el depósito está pendiente, no repitas la operación para evitar un duplicado.
6. Completa la verificación de identidad si aún no la tienes hecha, porque algunos abonos la esperan.
7. Guarda el comprobante con fecha, importe y referencia para adjuntarlo en tu consulta.

Contacta con el soporte cuando el cargo siga en el banco y hayan pasado varias horas sin que el movimiento aparezca ni como pendiente en tu cuenta.

No puedes entrar o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos

La pantalla de acceso devuelve un error de credenciales o un aviso de cuenta bloqueada después de varios intentos fallidos seguidos.

• La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos por el teclado del teléfono.
• Se introdujo el correo con el que te registraste, pero con un error tipográfico.
• El bloqueo automático se activó tras repetir intentos fallidos.
• La cuenta está suspendida a la espera de una comprobación de identidad.
• El navegador guardó una contraseña antigua que ya no es válida.

1. Escribe la contraseña a mano, sin autocompletar, y revisa que el correo sea el del registro.
2. Prueba a restablecer la contraseña desde el enlace de recuperación que llega a tu correo.
3. Revisa la carpeta de spam si el mensaje de recuperación no aparece en la bandeja de entrada.
4. Si el bloqueo persiste, espera antes de volver a intentarlo para no alargar la restricción.
5. Accede desde el navegador del teléfono en lugar de una pestaña antigua que guarda la sesión anterior.
6. Borra las cookies del sitio si el formulario se queda cargando sin mostrar ningún mensaje.
7. Comprueba si tienes una notificación pendiente sobre la cuenta que explique el bloqueo.

Escribe al soporte cuando el restablecimiento de contraseña no llegue o el bloqueo se mantenga pese a no recordar intentos fallidos recientes.

La verificación de identidad se queda parada o rechaza los documentos

El estado de la verificación KYC no cambia o el documento enviado aparece rechazado sin una explicación clara.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos que impiden leer los datos.
• El documento está caducado o el nombre no coincide con el de la cuenta.
• Se enviaron capturas de pantalla en lugar de la imagen original del documento.
• Falta un comprobante de domicilio reciente que coincida con la dirección registrada.
• El archivo supera el formato admitido o pesa más de lo permitido.

1. Consulta el estado de la verificación en tu perfil para saber qué documento falta.
2. Fotografía el documento completo sobre una superficie plana y con buena luz.
3. Comprueba que el nombre y la fecha de validez sean legibles en la imagen.
4. Envía el comprobante de domicilio con la dirección tal como la registraste en https://www.paston.eu.com/.
5. Sube los archivos en el formato aceptado y evita recortar los bordes del documento.
6. Presenta un solo documento por campo para no mezclar versiones antiguas y nuevas.
7. Si el rechazo se repite, describe en tu consulta qué documento enviaste y en qué fecha.

Contacta con el soporte cuando hayas reenviado documentos legibles y el estado siga en revisión o se rechace sin motivo aparente.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan

El jugador completa el registro o el primer depósito y el saldo de bonificación continúa a cero en la cuenta.

• El depósito se hizo sin introducir el código del bono en el momento de la operación.
• El bono ya se había reclamado antes en la misma cuenta o en una cuenta relacionada.
• La cuenta aún no está verificada y el bono espera esa comprobación.
• El tipo de depósito usado no entra en la promoción indicada.
• Hubo un error técnico al registrar el bono durante la operación.

1. Revisa en tu cuenta si el bono aparece como pendiente de activación.
2. Comprueba que el código del bono se escribió sin espacios y en el campo correcto.
3. Confirma que el depósito se realizó con un método válido para esa promoción.
4. Termina la verificación de identidad si aún no está completada.
5. Busca en la sección de promociones el estado del bono y las tiradas que lo acompañan.
6. No hagas un segundo depósito esperando recibir el bono si el primero sigue pendiente.
7. Anota el código usado, el importe y la fecha para describirlos con exactitud en tu consulta.

Escribe al soporte cuando el depósito sea válido y el bono no se active ni siquiera como pendiente tras haber revisado el código y la verificación.

Consultas rápidas para los cuatro fallos

Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de abrir una consulta con el soporte.

En el caso del depósito, la revisión del historial evita duplicar una operación que ya está en curso. Para el acceso, identificar el correo exacto del registro descarta la mayoría de los errores de credenciales. En la verificación, una imagen legible del documento completo suele ser la diferencia entre un rechazo y una aprobación. Sobre el bono, conviene distinguir entre código ausente y depósito no válido, porque la solución es distinta en cada caso. Si el problema se repite, anota lo ocurrido en el momento en que apareció para describirlo con precisión. Una cuenta con la verificación terminada y los datos personales actualizados responde antes a cualquier incidencia de pago.

La medida que previene la mayoría de estos problemas es mantener los datos personales al día y completar la verificación antes del primer depósito.