Plinko-nl.nl: hulp bij trage verificatie, inloggen en opnames

Je zit in de trein en opent snel de site voor een paar rondjes, maar het scherm blijft laden of je ziet een foutmelding. Meestal komt dat door een trage of onstabiele verbinding, een verouderde browsertab of een blokkade in je account.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Bij het uploaden van je identiteitsbewijs zie je dat de controle blijft hangen of dat je document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke schaduw.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een uitsnede gemaakt of een rand van het document valt weg.
• De upload is niet volledig afgerond door een wegvallende verbinding.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een egale ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en tekstvelden zichtbaar zijn, zonder foto’s van een scherm.
3. Controleer of je voor- en achterkant van het document in één keer uploadt.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
5. Vul je woonadres precies zo in als op het bewijs dat je instuurt.
6. Verstuur het bestand in een gangbaar formaat en wacht tot de bevestiging verschijnt.
7. Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
8. Gebruik een rustige verbinding en sluit andere zware tabbladen.
9. Kijk of je een tweede bewijsstuk nodig hebt, bijvoorbeeld voor je adres.
10. Bij een afwijzing lees je de reden en past alleen dat punt aan.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw nieuwe upload niet verandert.
12. Vraag bij plinko-nl.nl welke gegevens precies ontbreken, zodat je gericht aanvult.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met support zodra je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet wordt gehaald.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt half of de knoppen reageren traag.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is niet bijgewerkt of ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit overbodige tabbladen en apps op je telefoon.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Zet het scherm niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
9. Open het spel opnieuw vanuit het hoofdmenu in plaats van een oude link.
10. Test of andere pagina’s op de site wel laden; zo niet, dan ligt het aan de verbinding.
11. Start je telefoon opnieuw op als het beeld blijft hangen.
12. Neem contact op met support als één specifiek spel steeds blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na een paar pogingen krijg je de melding dat je niet kunt inloggen of dat je account is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een onbedoelde spatie.
• De inloggegevens zijn in een wachtwoordmanager verouderd.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De beveiligingsstap is niet afgerond.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Vraag een wachtwoordherstel aan via de inlogpagina.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stappen af.
5. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan opheffen.
7. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
8. Schakel over naar een stabiele verbinding.
9. Gebruik geen automatische invulfunctie als die oude gegevens bevat.
10. Controleer of je account nog openstaat en niet door een eerdere melding is beperkt.
11. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt.
12. Vraag na of er een blokkade op je account rust en wat je moet doen om die op te heffen.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je ervan uitging dat het geld al onderweg was.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er is een voorwaarde aan je account verbonden die eerst moet worden vervuld.
• De opname is groter dan je eerdere opnames en wordt daarom extra bekeken.
• Je betaalgegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
• Er loopt al een eerdere opname of een controle op hetzelfde account.

1. Controleer in je account of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
3. Lees welke voorwaarde nog openstaat en vervul die stap.
4. Controleer of je betaalmethode op je eigen naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Zorg dat je accountgegevens en adresgegevens kloppen.
7. Rond een openstaande beveiligingsstap af.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Neem contact op met support als de status lange tijd niet verandert.
11. Geef bij contact het referentienummer en de gevraagde gegevens door.
12. Vraag welke stap nog ontbreekt, zodat je die direct kunt afronden.

Neem contact op met support als je opname in behandeling blijft staan terwijl je verificatie allang is afgerond.

Rond je verificatie direct na je aanmelding af en houd je accountgegevens gelijk aan je documenten; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.