Unibet casino virker ikke: slik løser du innlogging, spill og bonus

Du trykker på et spill og skjermen blir stående på en grå lasteskjerm, eller knappen reagerer ikke i det hele tatt. Det skyldes oftest at nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av siden eller at en blokkering stopper spillfilene.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en tom ramme, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle ha startet.

• Nettleseren bruker en lagret, utdatert versjon av siden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nett hele tiden.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Sesjonen har gått ut mens spilleren ventet.

1. Oppdater siden med en full omlasting, ikke bare ved å gå tilbake.
2. Tøm mellomlagret og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden, og last inn på nytt.
4. Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi, og prøv igjen.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
6. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettforbindelse.
9. Logg ut og inn igjen slik at sesjonen blir fornyet.
10. Spill av et enkelt spill først for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
12. Ta et skjermbilde av feilen mens den vises.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett. Hos https://www.unibet-no.eu/ kan du også bruke hjelpesidene for å se om tjenesten melder om driftsproblemer.

Support trenger bare å kobles inn når feilen kommer tilbake på flere enheter og nett, for da ligger problemet utenfor telefonen din.

Innlogging som ikke går gjennom eller låser kontoen

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller tegn.
• En sikkerhetskontroll i to trinn venter på en bekreftelse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med, ikke en annen.
4. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv så igjen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i til vanlig.
7. Fullfør sikkerhetskontrollen i to trinn hvis den dukker opp.
8. Logg inn på nytt i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Prøv innlogging fra en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
10. Skriv ned nøyaktig hvilken melding som vises på skjermen.
11. Ikke lag en ny konto, for det skaper bare flere problemer med samme identitet.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med support når du har fulgt passordflyten uten å komme inn, eller når sperren ikke slipper etter at du har ventet.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Spilleren har satt inn penger eller trykket på tilbudet, men saldoen og spinnene viser det samme som før.

• Et vilkår for tilbudet var ikke oppfylt da innskuddet ble gjort.
• Bonusen er reservert og vises først når den aktiveres i kontosaldoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Spilleren har allerede hatt et velkomsttilbud på kontoen.
• En side ble lastet på nytt midt i aktiveringen, slik at stegene ikke ble fullført.

1. Åpne kontosaldoen og se om bonusen ligger der som egen saldo.
2. Se etter en egen knapp eller et eget felt for å aktivere tilbudet.
3. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
4. Sjekk hvilken innskuddsmetode du brukte, mot det tilbudet krever.
5. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
6. Se om tilbudet krever en kampanjekode, og skriv den i rett felt før innskuddet.
7. Fullfør eventuelle steg for identitetsbekreftelse som tilbudet venter på.
8. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
10. Noter når innskuddet ble gjort og hvilket tilbud du trykket på.
11. Kontakt support hvis saldoen fortsatt ikke viser bonusen etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og tilbudet var gyldig for deg, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller dokumentet blir sendt tilbake uten godkjennelse.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
• En side av dokumentet mangler der begge sider kreves.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er lesbar.
3. Last opp forsiden og baksiden hver for seg hvis begge kreves.
4. Bruk samme navneform som på kontoen, også mellomnavn.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Legg dokumentet i riktig felt, ikke i feltet for noe annet.
7. Fjern reflekser ved å legge dokumentet flatt på et bord.
8. Vent på ny vurdering før du laster opp samme bilde igjen.
9. Last opp et alternativt dokument hvis det første fortsatt avvises.
10. Noter hvilken melding som følger avvisningen.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen ikke endrer seg.

Ta kontakt med support når du har sendt lesbare bilder på nytt og statusen fortsatt står fast.

Rask oversikt

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Mange av sakene skyldes at spilleren hopper over ett steg, ikke at noe er ødelagt. Når du først rydder mellomlagret, forsvinner en stor del av lastefeilene. Sperren ved innlogging slipper som regel når du venter og bruker passordflyten i stedet for å prøve på nytt. Bonusen dukker opp når du aktiverer den i saldoen etter innskuddet. KYC går raskest gjennom når bildene er tatt i dagslys og viser hele dokumentet. Noter feilmeldingen underveis, for den gjør det enklere for support å finne årsaken.

Bruk alltid samme nettleser og samme enhet når du logger inn, for da unngår du de fleste problemene med tapt sesjon, gammel lagring og manglende aktivering av tilbud.