Grand Mondial Casino: težave z bonusom, nalaganjem, KYC in prijavo

Med hitrim pregledom računa pred službo se na zaslonu prikaže prazna stran ali opozorilo o neuspešni prijavi. Najpogostejši vzrok je shranjena seja brskalnika, ki je ne ujema več z nastavitvami računa.

Bonitetni bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po vplačilu odpre račun in vidi, da na voljo ni dodatnih sredstev ali brezplačnih vrtljajev.

• Vplačilo je bilo izvedeno po potrditvi ponudbe ali brez vnosa kode.
• Vplačilo še ni knjiženo na računu.
• Ponudba je bila že izkoriščena v preteklosti.
• Sredstva so v drugi valuti ali na drugem računu.
• Pogoj izbrane ponudbe za igralca ni izpolnjen.

1. Osvežite stran računa in preverite stanje ter seznam aktivnih ponudb.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba označena kot aktivna.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo uspešno zaključeno v vaši bančni aplikaciji.
4. Če je pri vplačilu zahtevana koda, jo vnesite v za to predvideno polje.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji prikazani v njenem oknu.
7. Ponovno se prijavite, da osvežite stanje računa.
8. Počakajte, da se vplačilo v celoti obdela, preden znova odprete ponudbo.
9. Ne odpirajte več ponudb hkrati, saj se lahko medsebojno izključujejo.
10. Preverite, ali je ponudba namenjena novim ali obstoječim igralcem.
11. Uporabite isti način vplačila, s katerim ste začeli postopek.
12. Ne odpirajte drugega računa, da bi ponudbo prevzeli znova.
13. Zabeležite datum in znesek vplačila za morebitno reklamacijo.
14. Naredite posnetek zaslona stanja pred vplačilom in po njem.
15. Preizkusite ponudbo v drugem brskalniku na isti napravi.
16. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
17. Obrnite se na podporo, če se stanje tudi po teh korakih ne spremeni in imate dokazilo o vplačilu.

Podporo obvestite takoj, ko imate dokazilo o vplačilu, ponudba pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Igre se na telefonu ne naložijo ali delujejo nepravilno

Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno okno igre, ki se ne odziva, ali zaslon, ki se med igro prekine.

• Prešibka ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel ali nezdružljiv mobilni brskalnik.
• Shranjeni podatki in piškotki, ki motijo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo ali podatki.
• Preveč odprtih zavihkov, ki obremenjujejo pomnilnik.

1. Zaprite vse zavihke razen tistega, na katerem igrate.
2. Preverite, ali ima telefon stabilno povezavo.
3. Preklopite z mobilnih podatkov na omrežje Wi-Fi ali obratno.
4. Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Znova naložite stran grandmondialcasino.org in se prijavite.
7. Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico.
8. Preizkusite igro v drugem brskalniku na telefonu.
9. Za nekaj časa onemogočite razširitve, ki spreminjajo prikaz strani.
10. Zaprite igro in jo odprite znova iz seznama iger.
11. Preverite, ali je igra na voljo za vaš račun.
12. Izklopite samodejno predvajanje, če se igra zatika ob vsakem vrtljaju.
13. Znova zaženite telefon, če se igra še vedno ne naloži.
14. Preizkusite povezavo v drugem omrežju, na primer pri prijatelju.
15. Preverite, ali je naprava posodobljena.
16. Obrnite se na podporo, če se težava ponovi na več napravah in v več omrežjih, saj gre lahko za težavo na strani ponudnika.

Če se težava ponovi pri več igrah in v drugem omrežju, je smiselno o tem obvestiti podporo.

Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec v računu vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Dokument je potekel.
• Posnetek je narejen v slabih svetlobnih pogojih.
• Poslanih je bilo več dokumentov hkrati, kar podaljša pregled.

1. Odprite razdelek za preverjanje računa in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva z dokumentom.
3. Popravite morebitne razlike v osebnih podatkih v nastavitvah računa.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
5. Preverite, ali so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
6. Poskrbite, da bo besedilo ostro in berljivo.
7. Pošljite samo en dokument naenkrat.
8. Počakajte na izid pregleda, preden pošljete novo različico.
9. Preverite, ali je dokument še veljaven.
10. Posnetka ne obdelujte s filtri ali orodji za izboljšanje slike.
11. Prepričajte se, da je datoteka v obliki, ki jo sistem sprejme.
12. Če je zavrnjen naslov, pošljite dokument z jasno vidnim naslovom.
13. Ne pošiljajte dokumentov druge osebe namesto svojih.
14. Preverite, ali so v računu navedeni vsi podatki, ki jih zahteva postopek.
15. Po vsaki zavrnitvi preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
16. Obrnite se na podporo, če je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, čeprav je bil posnetek berljiv in veljaven.

Podpora lahko pojasni razlog zavrnitve, če ste dokument poslali večkrat in je bil vsakič znova zavrnjen.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Zaporedje več neuspešnih poskusov prijave.
• Ostanek stare seje v brskalniku.
• Varnostni ukrep ob sumljivi prijavi.
• Samodejno izpolnjevanje, ki vnaša staro geslo.

1. Preverite, ali imate pravilno uporabniško ime.
2. Ročno vnesite geslo brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je vklopljena zaklepna tipka in ali so velike črke pravilne.
4. Počistite piškotke brskalnika in se znova prijavite.
5. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
7. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev gesla.
8. Novega gesla ne shranjujte v brskalnik, dokler prijava ne uspe.
9. Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
10. Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
11. Preverite, ali je prijava morda blokirana zaradi odprte seje na drugi napravi.
12. Odjavite se na vseh napravah, ki jih ne uporabljate.
13. Preverite, ali je elektronski naslov v računu še aktiven.
14. Če ste geslo pozabili, uporabite ponastavitev in ne ustvarjajte novega računa.
15. Zabeležite čas zadnje uspešne prijave za pogovor s podporo.
16. Ne delite gesla z drugimi osebami.
17. Obrnite se na podporo, če je račun zaklenjen, ponastavitev gesla pa ne pomaga.

Pri zaklenjenem računu podpora preveri identiteto igralca in pojasni, kdaj bo dostop spet omogočen.

Največ težav prepreči, da igralec uporablja eno napravo in en brskalnik z urejenimi piškotki ter pred vsako prijavo preveri, ali so osebni podatki v računu enaki kot na dokumentih.