Rizk online: rješenja za uplate, bonuse i prijavu

Novi ste na Rizk online i očekujete da će uplata sjesti odmah poput one na koju ste navikli, ali saldo ostaje nepromijenjen. Najčešći razlog je to što je banka već poslala novac, a casino ga još nije zaprimio.

Uplata je skinuta s računa, ali nije na saldu

Vidite transakciju u bankovnoj aplikaciji, ali saldo na Rizk online ostaje isti.

• Banka je zadržala uplatu zbog sigurnosne provjere.
• Odabrali ste način uplate koji ne podržava trenutni račun.
• Unijeli ste pogrešan broj računa ili referencu.
• Uplatili ste iznad dopuštenog iznosa za vaš račun.
• Došlo je do zastoja u komunikaciji između banke i casina.

Prvo provjerite je li uplata uopće poslana s vašeg računa. Zatim provjerite je li iznos u međuvremenu možda vraćen.

Ako je novac skinut, a saldo je prazan, pričekajte nekoliko minuta i osvježite stranicu. Rizk online obrađuje uplate automatski, ali banke ponekad kasne.

Provjerite je li odabrani način uplate dostupan za vašu zemlju i valutu. Ako nije, odaberite drugi način koji podržava vaš račun.

Pazite na to da je ime na računu u banci isto kao ime na vašem računu u casinu. Različita imena često uzrokuju blokadu uplate.

Provjerite jeste li unijeli točan iznos i referencu ako je tražena.

1. Otvorite bankovnu aplikaciju i provjerite je li uplata poslana.
2. Zabilježite datum, iznos i način uplate.
3. Vratite se na Rizk online i osvježite saldo.
4. Provjerite povijest transakcija na svom računu.
5. Ako uplata nije vidljiva, pričekajte još nekoliko minuta.
6. Provjerite je li uplata vraćena na vaš bankovni račun.
7. Provjerite podržava li odabrani način uplate vašu valutu.
8. Provjerite slažu li se ime i prezime na oba računa.
9. Ako je sve točno, pokušajte s manjim iznosom.
10. Nemojte ponavljati uplatu dok ne provjerite prvu.
11. Zabilježite vrijeme svake uplate.
12. Ako se saldo ne promijeni, obratite se podršci s podacima o uplati.
13. Podršci pošaljite kopiju bankovnog izvatka.
14. Pričekajte odgovor prije nove uplate.

Kontaktirajte podršku ako je prošlo dovoljno vremena, a uplata nije vidljiva ni vraćena.

Bonus ili free spinovi nisu dodijeljeni

Vidite poruku da je bonus dodijeljen, ali saldo bonusa ostaje nula.

• Bonus je vezan uz minimalni iznos uplate koji niste dosegnuli.
• Već ste iskoristili bonus na svom računu.
• Uplata je izvršena prije nego što ste aktivirali bonus.
• Odabrali ste način uplate koji ne ispunjava uvjete za bonus.
• Free spinovi su dodijeljeni, ali kasnije nego što ste očekivali.

1. Provjerite jeste li ispunili minimalni iznos uplate za bonus.
2. Provjerite je li bonus još aktivan ili je istekao.
3. Ako ste uplatu izvršili prije aktivacije, bonus se neće dodijeliti.
4. Provjerite povijest bonusa na svom računu.
5. Provjerite je li bonus već iskorišten.
6. Provjerite je li uplata prošla i prije nego što ste očekivali bonus.
7. Provjerite jeste li ispunili uvjete za free spinove.
8. Ako je sve točno, osvježite stranicu s bonusima.
9. Odjavite se i ponovno prijavite.
10. Zabilježite vrijeme uplate i iznos.
11. Obratite se podršci s tim podacima.
12. Pričekajte da podrška provjeri vaš račun.
13. Nemojte odmah ponovno uplaćivati za isti bonus.

Kontaktirajte podršku ako ste ispunili sve uvjete, a bonus nije dodijeljen.

Uplata ili isplata odbijena zbog limita

Pojavljuje se poruka da je transakcija odbijena zbog ograničenja na vašem računu.

• Dosegnuli ste dnevni ili tjedni limit uplata.
• Zatražili ste isplatu iznad limita za vašu razinu računa.
• Vaš račun još nije u cijelosti provjeren.
• Odabrani način uplate ima niži limit od traženog iznosa.
• Istovremeno imate otvorenu drugu transakciju.

1. Provjerite koliki je vaš trenutni limit za uplate i isplate.
2. Provjerite jeste li dosegnuli dnevni limit.
3. Provjerite jeste li dosegnuli tjedni limit.
4. Ako jeste, pričekajte novo razdoblje.
5. Za isplatu provjerite je li iznos iznad vašeg limita.
6. Ako jeste, podijelite isplatu na manje dijelove ako je to dopušteno.
7. Provjerite je li vaš račun potpuno provjeren.
8. Ako nije, dovršite provjeru identiteta.
9. Provjerite podržava li odabrani način uplate traženi iznos.
10. Ako ne, odaberite drugi način.
11. Pričekajte da se prethodna transakcija završi.
12. Zabilježite poruku o pogrešci.
13. Obratite se podršci s tom porukom.

Kontaktirajte podršku ako smatrate da je limit pogrešno postavljen na vašem računu.

Prijava nije moguća ili je račun zaključan

Pokušavate se prijaviti, ali dobivate poruku da su podaci pogrešni ili da je račun zaključan.

• Unijeli ste pogrešnu kombinaciju e-pošte i lozinke.
• Previše neuspjelih pokušaja zaključalo je račun.
• Zaboravili ste lozinku ili je promijenjena.
• Pokušavate se prijaviti s uređaja koji nije prepoznat.
• Vaš račun je privremeno blokiran zbog provjere.

1. Provjerite jeste li unijeli točnu e-poštu.
2. Provjerite je li tipka Caps Lock uključena.
3. Ako ste zaboravili lozinku, pokrenite postupak oporavka.
4. Provjerite je li poruka o pogrešci povezana s lozinkom.
5. Ako je račun zaključan zbog pokušaja, pričekajte i pokušajte kasnije.
6. Nemojte ponavljati pokušaje u nizu.
7. Pokušajte se prijaviti putem mobilnog preglednika.
8. Provjerite je li vaš račun blokiran zbog provjere identiteta.
9. Ako jest, dovršite tražene korake.
10. Provjerite jeste li na popisu Primljenih poruka dobili obavijest.
11. Zabilježite točnu poruku koju vidite.
12. Obratite se podršci s tom porukom.
13. Podršci navedite e-poštu povezanu s računom.
14. Pričekajte da podrška otključa račun prije novih pokušaja.

Kontaktirajte podršku ako se ne možete prijaviti ni nakon oporavka lozinke.

Redovito provjeravajte podatke na svom računu i koristite istu e-poštu za sve transakcije.